1. Chăm sóc khách hàng qua công cụ phần mềm: Thông qua cuộc gọi, SMS, Zalo → Mục tiêu: Đủ số lượng khách hàng như kế hoạch ngày/tuần/tháng
- Nhắc khách hàng về lịch hẹn định kì của bác sĩ đặt
- Chăm sóc sau bán hàng
- Chăm sóc định kỳ theo kịch bản
- Tiến hành trả thưởng cho khách hàng: Sinh nhật, tích điểm,...
2. Chăm sóc khách hàng trực tiếp tại điểm bán (Nếu làm tại Tây Hồ thì chỉ chăm sóc khách online)→ Mục tiêu: Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
- Phối hợp cùng chi nhánh trong công tác tiếp đón khách hàng
- Chăm sóc khách hàng, đảm bảo mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất
- Tư vấn các thông tin Chăm sóc thú cưng cơ bản (điều kiện: phải vượt qua bài kiểm tra kiến thức thú y cơ bản đang ban hành)
3. Phối hợp với chi nhánh đảm bảo doanh thu theo kế hoạch
- Phối hợp với chi nhánh (bác sĩ) giới thiệu cho khách hàng các dịch vụ cơ bản: tẩy giun, nhỏ gáy, tiêm phòng, tắm, lưu trú khách sạn
- Phối hợp với lễ tân, quản lý, bác sĩ để tư vấn và bán các sản phẩm liên quan: thức ăn, phụ kiện, sữa tắm
- Tư vấn khách hàng sử dụng các gói combo dịch vụ
4. Xử lí báo cáo số, báo cáo hành động theo định kỳ tuần/tháng và đề xuất các phương án cải thiện
