- Tiếp nhận khách hàng đến bảo hành; kiểm tra thông tin sản phẩm (thiết bị di động, loa, TV, tủ lạnh, đồ gia dụng), điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng.
- Lập phiếu tiếp nhận bảo hành, ghi nhận tình trạng thiết bị, phụ kiện đi kèm, lỗi khách hàng phản ánh, chi phí bảo hành, sửa chữa thiết bị
- Nhận thiết bị bảo hành, bàn giao cho bộ phận kỹ thuật hoặc đơn vị sửa chữa theo quy trình.
- Theo dõi tiến độ xử lý bảo hành; cập nhật thông tin cho khách hàng.
- Thực hiện trả thiết bị cho khách hàng sau khi sửa chữa; hướng dẫn khách hàng kiểm tra lại thiết bị.
- Giải thích kết quả sửa chữa, nội dung bảo hành/ngoài bảo hành, chi phí (nếu có).
- Xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại ban đầu của khách hàng trong phạm vi được phân quyền.
- Quản lý hồ sơ, chứng từ, dữ liệu bảo hành trên hệ thống .
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, kho linh kiện, vận chuyển để đảm bảo việc nhận – trả thiết bị đúng quy định.
- Tham gia các khóa đào tạo, cập nhật kiến thức kỹ thuật mới từ hãng.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.
