1. Quản lý nguồn nhân lực:
Giám sát nhân sự trong Trung tâm, đảm bảo duy trì nguồn lực đầy đủ và chất lượng, sử dụng hiệu quả.
Đánh giá đề xuất chế độ khen thưởng hoặc xử phạt theo quy trình:
Góp ý đến Cấp trên trực tiếp về bảng chấm KPI nhân sự Trung tâm từ Trưởng Bộ phận căn cứ hiệu quả làm việc thực tế của nhân sự.
Đề xuất Đánh giá nhân viên thử việc (thời gian thực tập tại trung tâm).
Kiểm soát, giám sát chất lượng độc lập các trung tâm tiêm chủng, kho thông qua hoạt động giám sát của các kiểm soát viên tại các trung tâm.
2. Quản lý vận hành.
a, Công việc hành chính:
Xếp lịch làm việc của Bác sĩ Fulltime/ Parttime.
Kiểm tra lưu trữ hồ sơ của các Bộ phận (BP) tại Trung tâm theo đúng quy định.
b, Chất lượng:
Quản lý nhóm phản ứng sau tiêm (PUST) Tổng Đài:
+ Theo dõi nhắc nhở Bác sĩ (BS) kịp thời nhận thông tin PUST của khách hàng (KH) để hỗ trợ KH.
Xử trí PUST tại Trung tâm:
+ Báo cáo kịp thời Cấp trên trực tiếp khi có ca PUST tại Trung tâm để có hướng xử trí kịp thời.
+ Trấn an xoa dịu KH.
+ Điều phối hoạt động chuyển viện khi có ca chuyển viện.
+ Gửi báo cáo PUST theo biểu mẫu quy định cho Cấp trên trực tiếp.
Điều phối hoạt động, xử lý ùn ứ và điều động nhân sự:
+ Điều phối KH các khâu check in, khám, tiêm, sau tiêm, trong trường hợp phát sinh ùn ứ có giải pháp thúc đẩy và hỗ trợ các BP giải phóng KH nhanh chóng kịp thời.
+ Báo cáo Cấp trên trực tiếp hỗ trợ kịp thời các trường hợp khách tăng đột biến hoặc cần điều động nhân sự tăng cường hỗ trợ.
+ Dự báo các thời điểm có thể động KH hoặc KH tăng đột biến để đề xuất Cấp trên trực tiếp hỗ trợ nhân sự kịp thời.
- Tổ chức và giám sát công tác vệ sinh và an ninh, an toàn tại Trung tâm:
+ Tổ chức và giám sát thực hiện kiểm soát chất lượng vệ sinh và công tác 5S tại Trung tâm.
Quản lý việc hợp tác, liên hệ với Nhà cung cấp dịch vụ tại Trung tâm (Bảo vệ, vệ sinh công nghiệp, ...)
+ Đảm bảo an ninh an toàn và giám sát công việc của bảo vệ tại trung tâm đang quản lý đảm bảo theo tiêu chuẩn của hệ thống.
Duy trì hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp cho Trung tâm theo đúng định hướng của Công ty.
c, Dịch vụ:
Tiếp nhận thông tin khiếu nại/ phàn nàn của KH tại Trung tâm. Cùng Cấp trên trực tiếp và các đơn vị, BP chức năng trong Công ty đề xuất phương án giải quyết những vấn đề thắc mắc, phản hồi của khách hàng.
d, Chỉ tiêu kinh doanh:
- Thúc đẩy thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh và thực hiện chính sách sản phẩm của Công ty:
+ Khi có vướng mắc hoặc trường hợp đặc biệt cần xin duyệt sẽ xin ý kiến chỉ đạo từ Cấp trên trực tiếp.
+ Thúc đẩy hệ số mũi tiêm (HSMT), thúc đẩy/ hạn chế vắc xin theo Chính sách của Công ty.
+ Tổ chức khảo sát, chăm sóc KH trực tiếp tại trung tâm, có những đề xuất chương trình ưu đãi để thu hút KH và cạnh tranh đối thủ; thu thập, đánh giá, dự báo thông tin thị trường và báo cáo Cấp trên trực tiếp.
3. Quản lý tài sản và thiết bị trung tâm:
- Giám sát, quản lý tài sản và các thiết bị nhập vào. xuất ra của Trung tâm
4. Quản lý tài chính và doanh thu:
- Trong tất cả các trường hợp phát sinh chi phí hoặc thanh toán chi phí tại Trung tâm, Trưởng trung tâm tiêm chủng bậc 1 đề xuất và xin phê duyệt của Cấp trên trực tiếp.
5. Quản lý rủi ro và sự cố:
Các trường hợp sai lệch và sự cố phát sinh tại Trung tâm, Trưởng trung tâm tiêm chủng bậc 1 báo cáo Cấp trên trực tiếp kịp thời.
- Quản lý rủi ro và xử lý sự cố:
+ Xử lý và khắc phục các sự cố xảy ra tại Trung tâm theo hướng dẫn của Cấp trên trực tiếp.
- Giám sát hoạt động tổ chức thu hồi (nếu có), tiêu hủy vắc xin định kỳ theo đúng quy chế, quy trình.
6. Thực hiện các công việc khác:
Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của Cấp trên trực tiếp.
Thay mặt Cấp trên trực tiếp điều hành các cuộc họp giao ban, định kỳ và đột xuất của Trung tâm.
Tham gia giao ban định kỳ và đột xuất tại Công ty.
Thực hiện các công việc khác khi được Cấp trên trực tiếp giao.
